ASSISTENZA TECNICA E SERVIZI

ACCORDO DI MANUTENZIONE

PREMESSA
La nostra offerta standard si articola su tre soluzioni di base ed è valida per:
- impianti di allarme;
- impianti di TVCC;
- impianti di controllo accesso;
- impianti di rilevazione incendio;
- porte di emergenza;
- aree self-service;
- sistemi di supervisione.

L’offerta non si riferisce solo ad impianti e/o sistemi da noi realizzati, ma anche a quanti siano stati installati da terzi, previa verifica degli stessi per i seguenti aspetti:
- composizione e stato dei materiali;
- rispondenza alle norme vigenti;
- disponibilità di progetti, dichiarazioni di conformità e certificazioni di legge.

La verifica tecnica, qualora dovesse dare esito negativo, verrà fatturata alle tariffe in vigore, che vi invitiamo a richiedere prima di confermare la vostra richiesta.

Formule di accordo
a)          accordo di manutenzione comprendente almeno due visite preventive nel corso dell’anno solare;

a+b)     accordo di manutenzione che, oltre a quanto previsto al punto a), include nel canone tutti gli interventi su richiesta dovuti a             cause interne all’impianto;

a+b+c) questa formula integra anche la fornitura e/o la riparazione di materiali eventualmente guasti.

In ogni formula di accordo, sono sempre escluse:

  • le forniture di materiali soggetti a consumo e/o usura e le prestazioni di manodopera per la sostituzione di detti materiali;
  • la fornitura di materiali e le prestazioni d’opera relative quando esse avvengono a seguito di:

    - errate manovre od uso improprio da parte dell’utente o da suoi incaricati o da terzi non autorizzati da Fichet SpA;
    - sopravvenienza di condizioni deleterie alla buona conservazione dell’impianto;
    - manomissione o tentativi di manomissione volontari o involontari;
    - riparazioni o tentativi di riparazione, estensioni, adeguamenti da parte dell’utente o di terzi non incaricati o autorizzati da   Fichet SpA;
    - cause atmosferiche (temporali, scariche atmosferiche) clamità naturali (terremoti, alluvioni, ecc.)
    - incendi o principi di incendio, allagamenti;
    - eventi bellici e/o terroristici, atti vandalici;
    - intrusioni, furti, effrazioni, rapine o relativi tentativi;
    - disservizi dovuti a fatti non imputabili all’impianto (danni provocati da roditori, presenza di animali, sovratensioni della rete   elettrica di alimentazione, mancanza prolungata della rete elettrica di alimentazione, guasti e/o disservizi generati dalle reti   telefoniche e/o di terra, scoppi di petardi e simili);
    - obsolescenza dei materiali;
    - estensioni e/o modifiche all’impianto e/o ai parametri di programmazione dello stesso;
    - eventuali competenze dovute a organismi esterni per: affitto di linee telefoniche o per le prestazioni di manodopera richieste   a questi organismi per una verifica contestuale dell’impianto;
    - abbonamenti a Società di Vigilanza o interventi di loro personale per guardianie ordinarie e straordinarie;
    - sostituzione e/o riparazione di videoregistratori;
    - adeguamenti degli impianti alle norme esistenti od emanate successivamente.

N.B. Un accordo di manutenzione non comprende mai tutte le opere necessarie per l’adeguamento degli impianti agli standard od alle tecnologie sviluppatesi successivamente all’installazione degli impianti. E’ possibile affrontare anche queste esigenze ma devono essere oggetto di una valutazione ancora più approfondita.

Disponibilità del servizio: condizioni valide per chi ha stipulato un accordo di manutenzione
Manutenzione preventiva: le visite vengono eseguite nelle normali giornate ed ore lavorative, escluso il sabato e festivi;

Manutenzione correttiva: gli interventi vengono eseguiti nelle normali giornate ed ore lavorative, escluso il sabato e festivi;

Consulenza telefonica: questo servizio, opzionale, è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, per qualsiasi regione italiana;

Interventi d’urgenza 24 ore su 24, 365 giorni all’anno: in alcune regioni italiane (opzione), siamo in grado di offrire anche l’intervento in loco, che ha lo scopo di disattivare quegli elementi che generano disturbo alla quiete pubblica e/o generano problemi alle centrali di tele-sorveglianza delle Forze dell’Ordine pubbliche.

Tempi di intervento: generalmente, per richieste ricevute entro le ore 09,30 di una giornata lavorativa (escluso il sabato) siamo in grado di iniziare l’intervento entro la stessa ora della giornata lavorativa successiva.

Disponibilità del servizio: condizioni valide per chi NON ha stipulato un accordo di manutenzione
Previa accettazione scritta delle quotazioni praticate per la manutenzione correttiva, la richiesta sarà evasa nel più breve tempo possibile, dando priorità la clientela che ha stipulato un accordo.
Qualora, giunto in sito, il nostro tecnico si renda conto che l’impianto non risponde alle normative vigenti, dovrà astenersi dall’effettuare qualsiasi operazione ed il cliente dovrà comunque riconoscerci quanto addebitato, sulla base delle quotazioni sottoscritte.